Klant in zicht

Beschrijving

De klant is koning – niet alleen in het bedrijfsleven maar tegenwoordig ook bij vrijwel elke dienstverlenende instelling in de sfeer van het welzijnswerk, de gezondheidszorg, het onderwijs en de volkshuisvesting. Ook de overheid heeft inmiddels het belang van een goede relatie met haar klanten ontdekt. Bestuurders en ambtenaren doen niet alleen hun uiterste best om meer van de burger aan de weet te komen, zij proberen bovendien burgers in toenemende mate bij de besluitvorming te betrekken. Dit 8e jaarboek van het PON probeert te achterhalen wat de betekenis van dit klant-in-zicht is. Is het slechts een van de vele modes die elkaar in dienstverlenende instellingen in hoog tempo afwisselen of wijst het op een fundamentele verschuiving van aanbodgericht naar vraaggericht werken? Aan de hand van bijdragen over het sociaal-cultureel werk over de kloof tussen burgers en hun bestuurders, over de mogelijkheden van de nieuwe informatietechnologie en over het persoonsgebonden budget probeert dit